ZIPの多彩なソリューション
BPO
BPOソリューション
ベネッセ業務で培ったノウハウで、
幅広い事務業務をサポート
エンドユーザー様との直接のコミュニケーションを大切にしたい。 そんな想いを実現する。 一気通貫のサービスを提供します。
| 顧客サービスセンター | 高柳BPOセンター | |
| 所在 | 岡山市北区高柳東町 | 岡山市北区高柳東町 |
| オフィスサポート社員数 | 79名 | 8名 |
| オフィスサポートスタッフ数 | 150名 | 18名 |
| コールブース数 | 30ブース | - |
| SV・ASV人数 | 5名 | - |
| オペレーター数 | 45名 | - |
| 稼働時間 | 月曜日～土曜日(日祝除く) 9:00～19:00 |
月曜日～金曜日(土日祝除く) 9:00～18:00 |
| 業務実績 |
● ベネッセ顧客情報管理・契約・請求サポート ● ドキュメント作成業務 ● マスタメンテナンス業務 ● 業務プロセス改善 ● 通信販売受注窓口インバウンドコール業務 ● お問い合わせメール対応業務 ●
オンラインセミナー管理、オンライン説明会 |
● シェアードサービス業務 ● キャンペーン事務局運営 ● 通信販売ハガキ受注業務 ● アンケート集計業務 ●
ECサイト問い合わせ窓口業務 |
| 拠点の強み・特徴 |
●
ベネッセ業務ノウハウによるトータルサポート、マクロ・RPA・AIなどの先端技術を駆使した効率的な運用により、人的リリースの最適化と業務品質の向上を実現。 |
● BtoB運用代行では、商品発送、メーリングとのワンストップ対応を実現。 ●
顧客サービスセンターとの人員流動性を生かし、時季業務、スポット業務も可能。 |
| コールブース数 | 商品発送事業、メーリング事業、販促企画などお取引様の様々な課題を多角的かつ横断的にサポートさせていただきます。 | |
ベネッセがコンシューマー向けに展開する各種商品に対し、お客様と関わり合いの深い部分の業務をベネッセに代わり業務対応しています。そこで培ったノウハウを通信販売業務の受注支援にも展開しています。この基盤を活かして御社業務を代行し、高品質の顧客管理を実現します。
サービスの内容
ドキュメントサービス
データ登録年間1,000万件以上、豊富で安全な入力基盤と数々の基盤構築実績に基づき、御社に最適な入力基盤をご提案します。
スキャニング
データ登録
校正・プリント
カスタマーサポートサービス
200万人以上の会員管理ノウハウをベースに、入退会、情報変更、入金対応、クレジットカード申込対応など通販サービスに不可欠な会員管理ノウハウを保有し、運用しています。
ご要望対応支援
顧客管理支援
債権管理支援
オープンリサーチサービス
全国10,000校の中学校へ授業の進め方を調査・集計しています。学校・授業・先生に関する調査を得意としていますが、公共・WEBで可能なあらゆる調査を代行いたします。
アンケート調査
TEL調査
WEB調査
データメンテナンスサービス
さまざまな手法やノウハウを用い、データベースの精度を高める事（正規化されたデータベース）で、お手持ちのデータを経営やマーケティングに活用度を向上させます。
マスタメンテナンス
データクリーニング
TELクリーニング
ソリューションの特徴
よくある質問
キャンペーン対応は可能ですか？
当選者情報を連携いただいて、発送部分のみの対応の他、SNS運用や、キャンペーン事務局運営として、応募者の集計、抽選、発送まですべて対応することも可能です。
事務業務の代行は可能ですか？
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